Introduction
O nosso cliente é uma prestigiada empresa pertencente ao setor de Serviços de Catering que pretende reforçar a sua estrutura interna com a integração de um/a Key Account Operation (m/f).
Function
• Ser responsável pela comunicação com cliente para instruções operacionais, referentes aos serviços operados pela empresa;
• Informar o Head of Commercial e Customer Care sobre instruções operacionais de alto impacto;
• Acompanhar as ocorrências (reclamações) junto dos gestores;
• Gerir os KPIs acordados com o cliente HUB;
• Avaliar os planos de ação e comunicação com o cliente;
• Prestar apoio durante as auditorias e visitas realizadas pelo cliente;
• Gerir alternativas e soluções com o cliente em caso de substituições de produtos e/ou ruturas de estoque;
• Trabalhar com as operações para identificar áreas de melhoria e planos de ação;
• Apoiar na coordenação de quaisquer irregularidades, bem como prestar informações necessárias solicitadas pelo cliente;
• Realizar auditorias internas e inventários de equipamentos de clientes, bem como procedimentos operacionais e de segurança.
Requirements
• Formação superior em áreas de Engenharia ou Gestão – preferencial;
• Experiência comprovada em Gestão de Carteira de Clientes no mínimo de 5 anos;
• Bom nível de inglês (falado e escrito);
• Orientação ao cliente, resultados e soluções;
• Capacidade de priorizar e de trabalhar sob pressão;
• Boa capacidade de impacto e influência, competências interpessoais de relacionamento e comunicação, trabalho em equipa e gestão dos vários stakeholders;
• Atenção ao detalhe e gestão de projeto;
• Elevada capacidade de autonomia.