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25/1/2023
Gestor de Cliente (m/f) – Lisboa

Introduction

O nosso cliente é uma prestigiada empresa pertencente ao setor de Serviços de Catering que pretende reforçar a sua estrutura interna com a integração de um/a Gestor de Cliente.

Function

A reportar diretamente à Direção Comercial, terá como principais responsabilidades:

•Gestão dos vários aspetos da conta e comunicação com o cliente;

•Supervisão e apresentações de menus/produto;

•Receção do pedido e Supervisão da implementação de novos menus/ rotações e serviços, bem como alterações solicitadas;

•Cumprimento das especificações e níveis SLA acordados;

•Seguimento de comunicações entre funções de back office (Cobrança) e o cliente, bem como a realização de recomendações para resolução de disputas;

•Formação de requisitos específicos da conta aos restantes departamentos internos;

•Atualização e verificação de dados operacionais;

•Introdução de reclamações e manutenção da comunicação rápida e efetiva com o cliente e as áreas operacionais para resolução de problemas;

•Desenvolvimento e manutenção dos dados de gestão relativos à conta;

•Comunicação de trocas e substituições;

•Apoio às auditorias do cliente;

•Seguimento do inventário dos clientes.


Requirements

•Formação superior em áreas de Gestão ou similares;

•Experiência de três anos em funções similares;

•Bom nível de inglês (falado e escrito);

•Orientação para o cliente, resultados e soluções;

•Capacidade de priorizar e de trabalhar sob pressão;

•Boa capacidade de impacto e influência;

•Competências interpessoais de relacionamento, comunicação e argumentação;

•Trabalho em equipa e gestão dos vários stakeholders;

•Atenção ao detalhe e gestão de projeto;

•Flexibilidade horária.