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14/4/2022
Key Account Manager (m/f) – Lisboa

Introduction

O nosso cliente é uma empresa de referência e neste momento pretende reforçar a sua equipa com um(a) Key Account Manager(m/f).


Function

A reportar diretamente à Direção Comercial, o profissional selecionado irá assumir as seguintes responsabilidades:

– Gestão comercial e operacional de três grandes contas, garantido o cumprimento e a prestação do serviço contratualizado pelos clientes;

– Controlo e monitorização dos indicadores, analisando eventuais desvios e propondo ações preventivas e/ou corretivas, assegurando os Sla´s acordados com o cliente;

– Acompanhamento próximo ao cliente e construção de uma relação comercial forte de confiança e satisfação;

– Desenvolvimento de novos produtos (menus/rotações e serviços) de acordo com as necessidades manifestadas pelo cliente ou que este valoriza e respetiva apresentação;

– Cooperação e relacionamento com diferentes stakeholders internos, principalmente com a área de qualidade, operação, supply chain e produção;

– Acompanhamento da operação e delivery, tanto no processo produtivo como na entrega do serviço, obtendo assim uma visão 360º do processo e garantindo o cumprimento dos prazos estipulados;

– Interface de todas as necessidades da conta para os vários departamentos internos;

– Gestão do stock do cliente e seguimento do inventário em conjunto com a equipa de Supply Chain;

– Receção, introdução no sistema, análise e resposta às reclamações dos clientes;

– Tratamento estatístico e desenvolvimento de reports de reclamações da conta;

– Responsabilidade pelo Pricing;

– Apoio às auditorias internas e externas de produção garantindo que o serviço está de acordo com o contratualizado;

– Cooperação com a restante equipa comercial, com sugestões de melhoria de processos e procedimentos.

Requirements

– Formação Superior em Gestão (ou similar);

– Experiência prévia de 3 anos na função ou similar;

– Fluência em Inglês (falado e escrito) e competências digitais (Microsoft Office);

– Formação Higiene e Segurança Alimentar, ISO 22000, HALAL, Security (valorizado);

– Fortes competências relacionamento interpessoal, dinamismo, orientação para resultados e capacidade de resolução de problemas;

– Team player e gestão de stakeholders;

– Capacidade de trabalhar de priorizar e trabalhar sobre pressão num negócio com imprevisibilidade;

– Atenção ao detalhe, rigor e gestão de projetos;

– Foco na qualidade de serviço prestada ao cliente;

– Gosto pela área das operações e identificação com um sistema de trabalho presencial.