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22/6/2022
Service Manager – Madrid o remoto

Presentación

En Claire Joster somos especialistas en la selección de perfiles directivos y mandos intermedios para las principales áreas funcionales, con un valor añadido fundamental: la captación de talento, basada en valores y ajuste cultural de nuestros clientes y candidatos.

Nuestro cliente, una empresa española referente a nivel internacional especialista en el desarrollo de sistemas informáticos para la optimización y planificación de recursos del sector transporte, requiere incorporar un perfil de Service Manager para su sede ubicada en Madrid (remoto).

Misión:

Enmarcado en el Departamento del Service Center, serás el encargado de mantener en condición operacional los productos desarrollados por la compañía para sus clientes, proporcionando servicios de análisis y resolución de incidencias, asesoramiento, formación y apoyo al cliente, y mejora continua de sus sistemas expertos de optimización.

Funciones principales:

  • Gestionar los servicios de mantenimiento correctivos, preventivos, evolutivos y adaptativos, procurando respuestas y resolución en tiempo, calidad y esfuerzo fijados.
  • Prevenir y gestionar urgencias de producción.
  • Apoyar en la definición y hacer cumplir las metodologías de trabajo departamentales que sean necesarias.
  • Apoyar en la gestión de personal departamental y en procesos de selección.
  • Realización/actualización/revisión de documentación/traducciones propias del departamento. Control de difusión.
  • Recopilación, análisis y seguimiento de las necesidades de los clientes, y resolución en tiempo de sus incidencias.
  • Redacción de las especificaciones funcionales y técnicas.
  • Interlocución con el cliente, los departamentos de Desarrollo, Consultoría y Comercial.
  • Configuración y modelado de nuestro software.
  • Pruebas unitarias del software y análisis de la calidad de las soluciones.
  • Gestión de documentación necesaria para cliente.
  • Viajes para la formación y mantenimiento de nuestro software.

Requisitos:

  • Estudios: Ingeniería Superior o Grado en cualquier rama científica con especial conocimiento de informática.
  • Conocimientos de Base de Datos a nivel de consultas.
  • Conocimientos de Excel.
  • Dominio (C2/C1) de italiano
  • Dominio (B2+ /C1) de inglés
  • Se valorará el dominio de español o francés o portugués
  • No necesaria experiencia previa

Competencias clave:

  • Habilidades sociales

Buscamos una persona autónoma y orientada a cliente, que aporte iniciativa, proactividad y motivación por incorporarse en un nuevo reto profesional.

Si está interesado/a y tienes ganas de formar parte de un importante proyecto como éste con totales opciones de crecimiento profesional ¡ésta es tu oportunidad!

Organización

Claire Joster clairejoster.com