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20/5/2022
Customer Experience Lead – Barcelona

Presentación

Selection by Eurofirms somos una compañía de selección especializada donde buscamos el encaje de candidatos/as y empresas procurando el bienestar de las personas. Pertenecemos al Grupo Eurofirms, primera empresa nacional de gestión de personas.

Oferta

Desde Selection by Eurofirms estamos seleccionando un/a Customer Experience Lead que formará parte de una multinacional líder en el mercado europeo de electrodomésticos, presente en más de 130 países.


Funciones

  • Crear una estrategia de experiencia del consumidor.
  • Definir los KPI´S en los puntos de contacto.
  • Diseñar e implementar NPS en todos los puntos de contacto con el cliente.
  • Investigar el comportamiento del consumidor.
  • Investigar información demográfica del consumidor tanto en web como en tienda física.
  • Analizar la experiencia del cliente para posteriormente identificar áreas y acciones de mejora.
  • Desarrollar encuestas de comportamiento y satisfacción del consumidor.
  • Coordinación con todos los departamentos.

Requisitos:

  • Mínimo 3 años de experiencia en customer experience.
  • Inglés – C1 (se hará prueba).
  • Catalán (avanzado).
  • Comprensión del comportamiento y necesidades del consumidor.
  • Gran capacidad de análisis.
  • Capacidad de gestionar varios proyectos de forma simultánea.
  • Team-player, gran coordinación con todos los departamentos implicados en la venta y marketing.
  • Proactividad y pasión por entender el comportamiento del consumidor y estar al día de las últimas investigaciones externas.

Ofrecemos:

  • Paquete retributivo competitivo.
  • Entrada flexible.
  • Viernes jornada intensiva hasta las 14h.
  • Contrato: 6 meses + indefinido.
  • Formato híbrido: presencial + teletrabajo.
  • Posibilidad de crecimiento de la mano de una empresa multinacional.