Desde Selection by Eurofirms estamos seleccionando un/a Customer Experience Lead que formará parte de una multinacional líder en el mercado europeo de electrodomésticos, presente en más de 130 países.

Funciones

• Crear una estrategia de experiencia del consumidor.
• Definir los KPI´S en los puntos de contacto.
• Diseñar e implementar NPS en todos los puntos de contacto con el cliente.
• Investigar el comportamiento del consumidor.
• Investigar información demográfica del consumidor tanto en web como en tienda física.
• Analizar la experiencia del cliente para posteriormente identificar áreas y acciones de mejora.
• Desarrollar encuestas de comportamiento y satisfacción del consumidor.
• Coordinación con todos los departamentos.

Requisitos:

• Mínimo 3 años de experiencia en customer experience.
• Inglés – C1 (se hará prueba).
• Catalán (avanzado).
• Comprensión del comportamiento y necesidades del consumidor.
• Gran capacidad de análisis.
• Capacidad de gestionar varios proyectos de forma simultánea.
• Team-player, gran coordinación con todos los departamentos implicados en la venta y marketing.
• Proactividad y pasión por entender el comportamiento del consumidor y estar al día de las últimas investigaciones externas.

Ofrecemos:

• Paquete retributivo competitivo.
• Entrada flexible.
• Viernes jornada intensiva hasta las 14h.
• Contrato: 6 meses + indefinido.
• Formato híbrido: presencial + teletrabajo.
• Posibilidad de crecimiento de la mano de una empresa multinacional.