X
06/5/2022
Gestor de incidencias (h/m) – Villanueva de gallego (Zaragoza)

Presentación

Selection by Eurofirms somos una compañía de selección especializada donde buscamos el encaje de candidatos y empresas procurando el bienestar de las personas. Pertenecemos al Grupo Eurofirms, primera empresa nacional de gestión de personas.


Oferta

Desde Selection by Eurofirms buscamos un Gestor de Incidencias (h/m) para importante empresa de distribución de artículos de menaje y hogar cuyas funciones serán las siguientes:

  1. FUNCIONES DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA

· Tramitación de incidencias de clientes en el sistema informático de acuerdo con las instrucciones y manuales operativos al respecto, con especial dedicación a la consecución de la mayor satisfacción del cliente.

· Elaboración de propuestas de abono, reposiciones y cargos para solucionar las incidencias habidas con clientes de cualquier tipo: roturas, defectos…

· Apertura, correcta cumplimentación, modificación según su ciclo de vida y conclusión de los tickets correspondientes a interacciones con los clientes, de acuerdo con las políticas marcadas y con el fin de su correcto registro en el historial del cliente.

  1. FUNCIONES DE ATENCIÓN COMERCIAL

· Atención telefónica a clientes y comerciales, captando sus necesidades y requerimientos. Tramitación de las mismas o reenvío al departamento correspondiente.

· Atención a clientes y comerciales a través de e-mail con la captación de sus necesidades y requerimientos


  1. FUNCIONES DE RECURSOS HUMANOS

· Proactividad en el aprendizaje de las tareas propias encomendadas con el fin de colaborar en el cumplimiento de la polivalencia objetivo del Departamento.

  1. FUNCIONES DE CONTROL DE GESTIÓN

· Vigilancia del cumplimiento de las normas y procedimientos logísticos establecidos dentro de su trabajo diario.

· Propuesta de ideas de mejora de los procesos de servicio (detección de áreas de oportunidad).

· Aseguramiento de la calidad de los datos introducidos en el sistema informático para su fiable tratamiento posterior.

· Uso eficiente de los recursos disponibles para colaborar en el control presupuestario del departamento.

REQUISITOS:

· Estudios universitarios.

· Manejo de SAP R/3 a nivel de usuario.

·Uso de herramientas ofimáticas tipo Office, especialmente Excel.


¿QUÉ OFRECEMOS?

  • Retribución entre 25.500€ y 26.500€.
    • Jornada completa, de lunes a viernes.
    • Horario partido de 8:30h. a 17:20h. con pausa de 30 minutos para la comida.